Politique de remboursement

Chez TONE & COLOR, chaque pièce est imaginée avec soin et confectionnée en France, dans une démarche privilégiant la qualité des matières et l'attention portée aux détails.

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que les pièces que vous choisissez. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, d'échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :

toneandcolor.officiel@gmail.com

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner les articles concernés.

Les pièces confectionnées sur commande dans les tailles standard proposées sur notre boutique bénéficient également du droit de rétractation légal.

Seuls les articles véritablement personnalisés ou réalisés selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus de ce droit, conformément à la réglementation applicable.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à retourner les articles :

Dans leur état d'origine, sans avoir été portés au-delà d'un simple essayage ;
Propres et sans détérioration ;
Avec leurs étiquettes et, si possible, leur emballage d'origine.

L'absence d'emballage d'origine ou d'étiquette ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra toutefois être prise en compte conformément à la loi.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation ou d'un échange de convenance sont à la charge du client.

Nous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à TONE & COLOR, les frais de retour nécessaires à la mise en conformité seront pris en charge par notre marque, conformément aux garanties légales applicables.

4. Échanges de taille

Nous comprenons qu'un ajustement de taille puisse être nécessaire.

Les échanges de taille sont possibles sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse :

toneandcolor.officiel@gmail.com

Les frais de retour liés à un échange de taille sont à la charge du client. Pour le premier échange de taille d'une commande, TONE & COLOR prend en charge les frais d'expédition du nouvel article, sous réserve de disponibilité. Cette disposition concerne les échanges de convenance et ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

Les échanges ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

5. Remboursements

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :

toneandcolor.officiel@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du problème rencontré.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique et du délai de rétractation.

7. Adresse de retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les instructions d'expédition et l'adresse de retour appropriée.

Contact : toneandcolor.officiel@gmail.com